Verkooptraining: luxe of noodzaak? Jaarlijks besteedt u veel geld en energie aan uw onderneming: de locatie, de inrichting van de winkel, de etalage, (buiten)reclame en natuurlijk de kwaliteit van het assortiment. Hierdoor komen vele potentiële klanten uw winkel binnen en kan de verkoop daadwerkelijk beginnen. Soms gaat dat heel gemakkelijk, soms moeilijk. Klanten zijn mondig en kritisch, en hebben een ruime keus in het uitgeven van hun geld. Maar u heeft gekozen voor de duurste vorm van verkoop: de persoonlijke verkoop. Op deze manier hoopt u meer invloed te krijgen op uw omzetcijfers. Meer gesprekken betekenen immers meer verkoopkansen. Maar de (verkoop)keten is net zo sterk als de zwakste schakel. Dan begint het gesprek: "Mevrouw, kan ik u helpen?" "Nee hoor, ik kijk even rond." Gevolg: geen gesprek, geen invloed en geen omzet... Doelstelling De belangrijkste doelstelling is hiermee geformuleerd: maak van kijkers kopers. Of meer uitgewerkt: · Het voeren van meer en betere gesprekken met klanten. · Het zorgdragen voor de persoonlijke noot in de verkoop. · Laten blijken dat u de klant belangrijk vindt. Door uit te gaan van de dagelijkse gang van zaken in uw zaak, kunt u de eerste vaardigheden gelijk in de praktijk toetsen. Vaak is een gedragsverandering van de verko(o)p(st)er een logisch gevolg. Programma Interesse in uw klant, waar blijkt dat uit? · Het vermijden van koopdruk. · Aandacht voor de klant. · Het eerste contact. Overtuigen of verkopen? · Overtuigen op basis van veel weten. · Doorbreken van de 'stilte'. · Het laatste zetje en de bijverkoop. Omgaan met klachten, bezwaren of kritiek · Het doel van omgaan met klachten. · Zijn het bezwaren of gewoon nog vragen. · Omzetbehoud bij bezwaren, een extra kans.