U weet hoe belangrijk het is dat uw organisatie bij internationale contacten professioneel overkomt. U wilt zelf met meer gemak en zelfvertrouwen aan de telefoon communiceren. Deze training heeft tot doel om de basisvaardigheden aan de telefoon in de Engelse taal te verbeteren en te professionaliseren.

Deze training is bestemd voor medewerkers die regelmatig relaties te woord staan aan de telefoon. U kunt aan de training deelnemen als u enige kennis van het Engels heeft'

• begroeten: het op correcte, professionele wijze openen en afsluiten van een telefoongesprek, iemand doorverbinden;
• informatie geven en vragen: afspraken maken, dagen en tijden kunnen noemen; algemene informatie verstrekken over het bedrijf, producten of diensten, om spelling vragen en zelf spellen, reserveringen maken;
• beleefdheidsvormen: iemand of zichzelf verontschuldigen, bedanken, formeel en informeel taalgebruik.