ITILŪ V3 Intermediate: Continual Service Improvement
De Information Technology Infrastructure Library (ITILŪ) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITILŪ uit de jaren tachtig is in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITILŪ v3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In deze nieuwe ITILŪ-boeken staat de aansluiting van de IT bij de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. Het basisprincipe van de verbetercyclus van Continual Service Improvement is de PDCA-cyclus. De processen en functies binnen deze fase houden zich met name bezig met het systematisch monitoren, meten, analyseren en verbeteren. Continual Service Improvement is verantwoordelijk voor verbetering in alle fases van het ITILŪV3 core model
Algemene informatie
| Aanbieder: | ISES |
|---|---|
| Duur: | Variabel |
| Kosten: | €1450,00 (exclusief BTW) |
| Vroegste start: | Nog niet bekend |
Omschrijving
De volgende onderwerpen worden behandeld: * benchmarking * GAP-analyse * service measurement * governance * 7 stappenmodel van verbetering * service reporting * PDCA cyclus * rollen en verantwoordelijkheden * return on investment(ROI) voor Continual Service Improvement * Continual Service Improvement en organisatieveranderingen Voorbereiding Voor deze training dient u een leerstijlen test, die u twee weken van te voren kunt benaderen op de elektronische leeromgeving, in te vullen.
Trainingsduur en -opzet:
1 x 2 dagen + 1 dag
Doorlooptijd: 2 weken
Meer informatie: http://www.ises.nl/ICSI
Agenda
De agenda voor deze training is (nog) niet ingevuld of is te bekijken in de omschrijving.
Meer informatie aanvragen
Door het onderstaande formulier in te vullen kunt u meer informatie over deze training aanvragen.
= verplicht veld.