ITIL® V3 Intermediate: Service Design
De Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITIL® uit de jaren tachtig is in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITIL® v3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In deze nieuwe ITIL®-boeken staat de aansluiting van de IT bij de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. In deze lifecycle module krijgt u inzicht in de aspecten rondom het ontwerp van een dienst voor uw interne service management organisatie en uw klanten. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
Algemene informatie
| Aanbieder: | ISES |
|---|---|
| Duur: | Variabel |
| Kosten: | €995,00 (exclusief BTW) |
| Vroegste start: | Nog niet bekend |
Omschrijving
In de training worden de volgende onderwerpen behandeld: * Service Design principes * Service Design modellen * toepassen van SOA (Service Oriented Architecture) * identificeren van business requirements en vastleggen daarvan * beheren van het proces service catalogue management * inregelen van het proces supplier management * sturing geven aan het service level management proces * maken van een business impact analyse * aansturen van activiteiten rondom data- en informatie management * maken van een recovery plan
Trainingsduur en -opzet:
2 x 1 dag
Doorlooptijd: 2 weken
Meer informatie: http://www.ises.nl/ITSD
Agenda
De agenda voor deze training is (nog) niet ingevuld of is te bekijken in de omschrijving.
Meer informatie aanvragen
Door het onderstaande formulier in te vullen kunt u meer informatie over deze training aanvragen.
= verplicht veld.