Klantgerichtheid aan de telefoon
U bent het visitekaartje van de organisatie en bepaalt de eerste indruk voor klanten. De mate waarin u klantgericht, hulpvaardig en efficiënt bent naar uw klanten is bepalend hoe positief het beeld van uw organisatie is. Een belangrijke functie waar veel bij komt kijken! Hoe maakt u een positieve indruk aan de telefoon? Welke vragen stelt u wanneer en hoe maakt u goede afspraken met de klant? Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit? Hoe gaat u om met lastig gedrag? In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren, zodat u uw klant op een adequate manier van dienst bent.
Algemene informatie
| Aanbieder: | Schouten & Nelissen |
|---|---|
| Duur: | Variabel |
| Kosten: | €425,00 (exclusief BTW) |
| Vroegste start: | Nog niet bekend |
| Erkend door: | CEDEO VETRON PEAPON |
Omschrijving
De training biedt een beproefde combinatie van theorie, praktische oefeningen en feedback, toegespitst op uw praktijk, zodat u de dag erna meteen aan de slag kan. U wisselt ervaringen uit met andere deelnemers en leert van elkaar. U levert eigen praktijksituaties aan en oefent actief met realistische situaties in actieve oefeningen en rollenspelen. De nadruk voor de training ligt op het doen! De theorie volgt daarom de praktijk en niet andersom. Dit maakt de training levendig en praktijkgericht. U krijgt meer inzicht in uw eigen vaardigheden in klantencontacten. Uw aanpak van klantcontact wordt gekoppeld aan de visie van uw organisatie. Hierdoor kunt u in de praktijk klantgerichter handelen en het telefonisch contact met de klant optimaliseren. We behandelen de volgende thema's: * eerste indruk aan de telefoon; * stem- en taalgebruik; * luister- en vraagtechnieken; * juist doorverbinden; * regie houden door structuur te bieden; * informeren, adviseren en afspraken maken; * professioneel afsluiten van een telefoongesprek; * omgaan met verschillende klanttypen en lastig gedrag; * telefoonetiquette.
Trainingsduur en -opzet:
Doelstellende vragenlijst + 1 dag
Doorlooptijd: 1 dag
Meer informatie: http://www.sn.nl/kat
Agenda
De agenda voor deze training is (nog) niet ingevuld of is te bekijken in de omschrijving.
Meer informatie aanvragen
Door het onderstaande formulier in te vullen kunt u meer informatie over deze training aanvragen.
= verplicht veld.