Commercieel medewerker binnendienst
U wilt klanten deskundig en professioneel te woord staan. U wilt commerciële kansen signaleren en deze omzetten in afspraken of offertes. In samenwerking met de buitendienst wilt u klanten optimaal van dienst zijn. Aftersales en relatiemanagement wilt u op succesvolle wijze vormgeven en in het geval van klachten en bezwaren van klanten wilt u deze daadkrachtig oplossen. In deze training ontwikkelt u uw vaardigheden op deze terreinen om zowel de belangen van de klant als die van uw eigen organisatie optimaal te behartigen.
Algemene informatie
| Aanbieder: | Schouten & Nelissen |
|---|---|
| Duur: | Variabel |
| Kosten: | €1595,00 (exclusief BTW) |
| Vroegste start: | Nog niet bekend |
| Erkend door: | CEDEO VETRON PEAPON |
Omschrijving
De training bestaat uit een blok van twee dagen en een blok van één dag. De training is praktijkgericht; uw eigen gedrag en praktijk staan centraal. Na korte theoretische inleidingen gaat u aan de slag met praktische oefeningen en rollenspelen met een trainingsacteur. Dit maakt de training levendig en dynamisch. Uw klantcontacten en uw persoonlijke situatie vormen het uitgangspunt van de oefeningen. Hierdoor is de herkenbaarheid met de eigen praktijk groot en kunt u na afloop van de training de ontwikkelde vaardigheden direct toepassen. Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde: Blok 1: commerciële communicatie * rol en verantwoordelijkheid van de commercieel medewerker binnendienst; * telefoonetiquette en commerciële gesprekstechnieken; * actief luisteren en vragen stellen; * productuitleg vanuit enthousiasme en trots; * klantbehoeftes signaleren en omzetten naar afspraken of offertes; * succesvol nabellen van mailings en offertes; * telefonisch afspraken maken; * effectief samenwerken met de buitendienst; * oefenen van klantgesprekken met een trainingsacteur; * klachtmanagement. Blok 2: klantgericht handelen * omgaan met emoties, weerstand en bezwaren; * omgaan met verschillende typen klanten; * oefenen van lastige gesprekken met een trainingsacteur; * aftersales en relatiemanagement.
Trainingsduur en -opzet:
Telefonisch doelstellend gesprek + 1 x 2 dagen + 1 dag
Doorlooptijd: 3 maanden
Meer informatie: http://www.sn.nl/cmb
Agenda
De agenda voor deze training is (nog) niet ingevuld of is te bekijken in de omschrijving.
Meer informatie aanvragen
Door het onderstaande formulier in te vullen kunt u meer informatie over deze training aanvragen.
= verplicht veld.