Managementrendement door Klantgericht werken
"Een klant? Da's pas interessant..." Eigen klantgerichtheid wordt overschat. Driekwart van de Nederlandse werknemers vindt dat organisaties een te rooskleurig beeld hebben van hun klantvriendelijkheid. Driekwart van de ondervraagden geeft de klantgerichtheid van het bedrijf waar zij zelf werkzaam zijn, een dikke voldoende. Tegelijkertijd vindt ongeveer de helft dat het beter kan. Om nog maar niet te praten voor de klant zelf. Wat zijn voor uw klanten de 'moments of truth'? Hoe zit dat in jouw organisatie? Hoe stuur je zelf op klantgerichtheid? Hoe zorg ik voor een continu verbeterproces dat gedragen wordt door mijn team? Hoe zorg ik er uiteindelijk voor dat ik op het moment van de waarheid een positief rendement laat zien voor je klant?
Algemene informatie
| Aanbieder: | ISBW |
|---|---|
| Duur: | Variabel |
| Kosten: | €735,00 (exclusief BTW) |
| Vroegste start: | Nog niet bekend |
Omschrijving
De volgende onderwerpen komen aan de orde: * De comfortzone * Klanten: focus, cyclus en assessment * Moments of truth * Best Practice voorbeeld * Klantgerichtheidsoefening * Drie dimensies van klantgerichtheid * Verbeterproces * Actieplanning * Afsluiting en netwerkborrel
Instroomniveau: HBO
Uitstroomniveau: HBO
Trainingsduur en -opzet:
1 dag van 09.00 tot 17.00 uur
Doorlooptijd: 1 dag
Meer informatie: http://www.isbw.nl/klantgericht_werken/
Agenda
De agenda voor deze training is (nog) niet ingevuld of is te bekijken in de omschrijving.
Meer informatie aanvragen
Door het onderstaande formulier in te vullen kunt u meer informatie over deze training aanvragen.
= verplicht veld.