Deze module richt zich op het managen van de drijfveren en ambities van professionals vanuit een bedrijfspsychologische invalshoek, waarbij persoonlijke, professionele en strategische doelen optimaal samenkomen. Hierbij is oog voor de eigentijdse loopbaan(ontwikkeling) van de professional. Deze professional zet zijn expertise in en concentreert zich diepgaand op een zaak om zijn vakkennis te ontwikkelen. Aan de andere kant kan hij veel zaken tegelijkertijd aan en is hij wendbaar en flexibel in te zetten in de organisatie. De module wordt afgesloten met een toets. Naast het vergaren van kennis en informatie, gaat het in deze module vooral om het kritisch reflecteren en toepassen van nieuw verworven inzichten op uw (eigen) praktijk als manager. Op deze manier profiteert uw organisatie optimaal. De volgende onderwerpen komen aan de orde: Professionals in organisaties Het doelgericht managen van professionals vraagt om samenhang tussen meerdere essentiële elementen in de organisatie. Enerzijds gaat het om het managen van resultaten bij cliëntbeheer, management en professionals. Anderzijds om het managen van kernprocessen in de organisatie: HRM, kwaliteitsmanagement, kennismanagement en planning & control. Dienstenontwikkeling in professional service firms I Deze bijeenkomst reflecteert op diverse opvattingen over dienstverlening: diensten als economische activiteiten, transformatieprocessen, het organiseren van competentie- en capability-bundels voor het oplossen van klantproblemen, de 'yang' van producten of het creëren van 'onvergetelijke ervaringen'. Ook leert u de verschillende invalshoeken op het managen van dienstverlening: de service profit chain, perceptie van klanten op begrip, kwaliteit van dienstverlening en innovatie van dienstverlening. Kwaliteit op drie niveaus: professional, organisatie en klant Hoe verhouden deze drie niveaus zich tot elkaar en op welke wijze dragen zij bij aan de kwaliteit van de dienstverlening? Bedrijfspsychologie en prestatiemanagement Deze bijeenkomst gaat over human resources versus competent gedrag. U staat uitgebreid stil bij de bedrijfspsychologische invalshoek. Verder gaat u in op prestatieoriëntatie, leeroriëntatie en taakcondities voor prestaties. Dienstenontwikkeling in professional service firms II U gaat dieper in op de verschillende invalshoeken bij het managen van dienstverlening. Professional leadership - drijfveren en ambitie Professional services zijn in hoge mate mensenwerk. Het succes van verandering en innovatie, bijvoorbeeld bij de invoering van een nieuw systeem, is in hoge mate afhankelijk van de mogelijkheid van mensen om te veranderen. Daarom zijn persoonlijkheid en gedrag belangrijke onderwerpen. Wat motiveert de professional? U bekijkt het belang van coöperatie en socialisatie versus de eenzame professional. Professional leadership - de moderne loopbaan Onderwerpen van deze bijeenkomst zijn: persoonlijke drijfveren in de loopbaan, de grenzeloze loopbaan, leerstijlen en leersituaties, stress, werkdruk en de balans tussen werk en privé.

Trainingsduur en -opzet:
Telefonisch doelstellend gesprek + 7 collegedagen

Doorlooptijd: 14 weken

Meer informatie: http://www.sn.nl/uhr2