In de leergang staat uw eigen praktijksituatie centraal: de praktijkvoorbeelden waarmee we aan de slag gaan, komen van de deelnemers zelf. Het gaat niet alleen om de methoden en technieken, het is zeker ook de bedoeling dat u zich in groepsverband ontwikkelt. Met andere woorden: u leert van en met elkaar. De leergang is luchtig en informatief. Om de praktijksituatie zo goed mogelijk na te bootsen, maken we ook gebruik van rollenspelen. Achtereenvolgens komen de volgende modules aan de orde: Module Oriëntatie en verwerking van metingen in de uitvoering Na een inleiding over de leergang en het werkterrein kwaliteitszorg leert u op gestructureerde wijze om te gaan met meetgegevens. U leert vragen beantwoorden als: Waarom meten we dit? Wat zijn de verschillende waarnemingsvormen? Wat kunnen we op basis van de cijfers concluderen en beslissen? Tijdens deze module komen de volgende onderwerpen aan de orde: * verstoringen van de metingen en processen; * het verschil tussen meetbare en telbare kenmerken; * het waarnemen, verzamelen en verwerken van metingen; * in kaart brengen van de metingen; * opstellen van en werken met grafieken; * informatie vastleggen en bespreken. Module Kwaliteitsverbetering voor uitvoerenden Aan het begin van de tweede module houdt elke deelnemer een korte presentatie over zijn of haar organisatie en de kwaliteitsaspecten waar ze mee te maken krijgen. Na een inleiding en een oriëntatie op het gebied van kwaliteitsverbetering gaat u zelf aan de slag. Door middel van groepsopdrachten, technieken, praktijkvoorbeelden en rollenspelen, maakt u zich de leerstof eigen. U leert concrete problemen op te lossen met behulp van een stappenplan en het toepassen van verbetertechnieken. Hierdoor bent u in staat om uw eigen werksituatie te verbeteren. Tijdens deze module komen de volgende onderwerpen aan de orde: * structuur in een voordracht; * prestatie-indicatoren of kwaliteitskenmerken; * interne dienstverlening; * kostenbesparingen; * aanpak van verspillingen; * preventieve en corrigerende maatregelen; * stappenplannen voor het oplossen van problemen; * gebruik van verbetertechnieken; * deelnemen aan een verbeterteam; * communicatie en informatie-uitwisseling; * klachten en complimenten. Module De proef op de som in de uitvoering U leert de kwaliteit van uw eigen werk te beoordelen met behulp van concrete metingen en feiten. Ook leert u vragen beantwoorden als: wat zijn voor- en nadelen van het nemen van steekproeven? Hoe kunnen we voortdurend veranderende processen toch redelijk in de hand houden? Hoe kan ik processen beheersen, bijsturen en verbeteren met behulp van statistiek? Wat mag ik van mijn leveranciers verwachten? Welke afspraken moet ik maken en nakomen? Tijdens deze module komen de volgende onderwerpen aan de orde: * verzamelen en verwerken van informatie; * product- en partijkeuring; * kans en toeval; * risico's bij steekproefnemingen; * AQL-steekproefsysteem (ISO 2859); * stabiliteit van processen; * procesbeheersing; * regelkaarten voor procesbeheersing (SPC).

Instroomniveau: VMBO
Uitstroomniveau: VMBO

Trainingsduur en -opzet:
Telefonisch doelstellend gesprek + 3 x 2 dagen (zonder avondprogramma)

Doorlooptijd: 3 maanden

Meer informatie: http://www.sn.nl/kuv