In de praktijkgerichte training ligt de nadruk op doen. We koppelen oefeningen en opdrachten aan uw eigen werksituatie. Daarbij gebruiken we de theorie uitsluitend om praktijksituaties te verhelderen en u te ondersteunen in uw ontwikkeling. Tijdens de training doorloopt u het hele commerciële proces ofwel het 'koopproces' van de klant. Achtereenvolgens komen de volgende onderdelen aan de orde: Blok 1: * eerste indruk in business; * opbouw en structuur in het commerciële gesprek; * effectieve communicatieve vaardigheden; * contact maken en leiding houden; * verwachtingen managen; * behoefte inventariseren en koopmotieven onderzoeken; * kenmerken doorvertalen naar voordelen voor de klant en deze koppelen aan koopmotieven. Blok 2: * oefenen commerciële situaties met een acteur; * presenteren van uw aanbod op basis van kenmerken; * omgaan met bezwaren en weerstanden; * omgaan met lastig klantgedrag; * wat zijn uw persoonlijke belemmeringen. Blok 3: * oefenen commerciële situaties met een acteur; * herformuleren van uw persoonlijke belemmeringen; * concreet afsluiten, vragen om de opdracht of hoe gaan jullie verder; * aftersales en relatiebeheer.

Trainingsduur en -opzet:
Telefonisch doelstellend gesprek + 3 x 1 dag

Doorlooptijd: 3 maanden

Meer informatie: http://www.sn.nl/efvk