De training is praktijkgericht: uw eigen gedrag en praktijk staan centraal. Na korte theoretische inleidingen gaat u aan de slag met praktische oefeningen en rollenspelen met een professionele trainingsacteur. Uw persoonlijke situatie en uw (mogelijke) klantencontacten vormen het uitgangspunt van de oefeningen. Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde: Blok 1: * fasering van het acquisitiegesprek; * uw eigen overtuigingen in relatie tot het acquisitieproces; * verschillende manieren van acquireren, telefonisch, bezoeken, middels intermediairs; * 'koude, lauwe en warme' acquisitie; * oefenen van acquisitiegesprekken met een trainingsacteur; * de eerste indruk en echt contact maken; * rationele en emotionele koopmotieven van klanten; * overtuigend presenteren van uw organisatie en uw producten en diensten; * de 'elevatorpitch'. Blok 2: * commerciële gesprekstechnieken; * omgaan met weerstand en bezwaren bij klanten; * acquireren vanuit persoonlijke kracht; * persoonlijk actieplan.

Trainingsduur en -opzet:
Telefonisch doelstellend gesprek + 1 x 2 dagen + 1 dag

Doorlooptijd: 2 maanden

Meer informatie: http://www.sn.nl/sa