Veel bedrijven zijn actief bezig met het optimaliseren van de relatie met hun klanten. Het behouden van bestaande klanten en het snel kunnen inspelen op (steeds veranderende) klanteisen zijn in veel organisaties van overlevingsbelang. In de schriftelijke cursus ‘Customer Relationship Management (CRM)’ leert u alles om een CRM traject tot een succesvol einde te brengen.

Doel cursus
In deze schriftelijke cursus - geschreven door Inter Access - komen alle aspecten van CRM aan bod. Via deze cursus leert u de kritieke succesfactoren, valkuilen, en de do's en don'ts kennen. Zo wordt ingegaan op benefit management, business intelligence, back-office integratie en implementatie.

Inhoud cursus
Deze schriftelijke cursus bestaat uit 8 lessen, t.w.:

• CRM in een digital business perspectief
• De marketing, sales en service cyclus
• Benefit Management
• Back office integratie
• CRM en het internet
• Business Intelligence (BI)
• Implementatie van een CRM-oplossing
• Praktijkvoorbeelden

Doelgroep

• Marketing & Sales managers
• IT-managers
• Service managers

In-company
Al vanaf 7 deelnemers kunnen wij deze cursus tegen een zeer aantrekkelijke prijs in-company bij u organiseren. Dit kan zowel volledig mondeling, schriftelijk of in een combinatie van beide zijn.