Communicatie met uw klanten is belangrijk. Het customer contactcenter (CCC) zou een klantvriendelijke en gemakkelijke toegang voor een bedrijf moeten zijn. Het CCC is, in ieder geval voor de klant, het gezicht van het bedrijf. Waarom wordt de kwaliteit van contactcenters dan zo laag beoordeeld door consumenten?

Het opzetten en professionaliseren van een contact center is evenwel complexer dan het vaak lijkt. Vandaar dat wij voor u deze uiterst informatieve en praktische cursus hebben ontwikkeld, waarmee u succesvol een klantgedreven contactstrategie kunt ontwikkelen. Daarnaast kunt u m.b.v. deze cursus uw CCC verder optimaliseren en verbeteren zodat u tegen zo laag mogelijke kosten de gewenste service aan uw klanten biedt.

De cursus is opgebouwd uit 10 lessen, t.w.:

• De evolutie van klantenservice
• Customer Contact Center (CCC) (de basisprincipes)
• Strategische invalshoeken
• Organisatie-inrichting en people management
• Performance en besturing
• Workforcemanagement
• Kennismanagement
• Kwalilteitsmanagement
• Optimalisatie van het CCC
• (Out)sourcing

Wie zijn uw auteurs?
Uw auteurs behoren tot de beste CCC-specialisten van Nederland en zijn verbonden aan Tote-m Business Architects.

Doelgroep

• (Potentiële) Customer Contact Managers
• Call Center Managers
• Marketing en/of Sales Managers
• Communicatie Managers
• Supervisors
• Managers IT & Telecom & Finance
• Hoofddirecties/ leden raden van bestuur