Doelgroep

U bent al werkzaam in een commerciële binnendienstfunctie en u wilt zich graag verder ontwikkelen. Of u wilt doorgroeien naar een functie in de commerciële binnendienst en wilt als basis een erkende opleiding volgen.

Doel opleiding

Na afloop van deze opleiding bent u in staat om de functie van medewerker commerciële binnendienst te vervullen.

Inhoud opleiding

Op basis van mogelijke vrijstellingen en op basis van de structuur en processen binnen uw organisatie zullen wij de modules indelen. De volgende onderwerpen kunnen worden behandeld:

· Mondelinge communicatie

- basiscommunicatie

- klantgericht telefoneren

- commerciële vaardigheden

- klantgerichtheid en assertiviteit

- professioneel omgaan met klachten

- overtuigend communiceren

· Schriftelijke communicatie

- correcte communicatie in brieven en e-mails

- offertes schrijven

- wervend schrijven

- afspraken maken en vastleggen

· Administratie

- verkoop- en inkoopadministratie

- orderafhandeling

- offertes vergelijken en beoordelen

- debiteurenbeheer

· Marketing

- basistheorie marketing

- middelen en acties

- promotie

- planmatige bewerking van relaties

· Organisatie

- de rol van de commerciële binnendienst binnen de organisatie

- planning en organisatie

- logistiek

Resultaat

Als u de opleiding met succes afrondt, ontvangt u een getuigschrift of (deel)certificaat.

Praktische informatie

· Duur: afhankelijk van het gekozen programma en het kennis- en werkniveau van de medewerkers

· Totaalprijs: op aanvraag

· Deze opleiding is alleen mogelijk als incompanytraject.