Doelgroep

U wilt effectiever communiceren met in- en/of externe gesprekspartners.

Doel workshop

Na deze workshop:

· Heeft u meer inzicht in uw eigen manier van communiceren en in die van anderen.

· Heeft u inzicht in het effect van uw eigen communicatie op de beeldvorming en het gedrag van uw gesprekspartner(s).

· Bent u in staat effectief verbaal te communiceren.

· Bent u in staat effectief non-verbaal te communiceren.

· Kunt u feedback geven en ontvangen.

· Bent u in staat adequaat en effectief te reageren op uw gesprekspartner(s).

Inhoud workshop

· Wat is communicatie?

· Ruisveroorzakers in communicatie.

· Verbale en non-verbale communicatie.

· De impact van een eerste indruk.

· Valkuilen in communicatie: het risico van aannames en vooroordelen.

· De juiste vragen stellen.

· Actief luisteren.

· Doorvragen en samenvatten.