Doelgroep

U heeft in uw werk regelmatig telefonisch contact met klanten over achterstallige vorderingen.

Doel training

Na deze training:

· Weet u welke incassomethoden er zijn.

· Heeft u inzicht in de relevante juridische aspecten.

· Bent u in staat om uw debiteuren succesvol te bewaken.

· Kunt u effectieve gesprekstechnieken toepassen en een doelgericht debiteurengesprek voeren.

· Bent u in staat uw eigen gedrag effectief af te stemmen op het gedrag van de klant.

· Bent u in staat een debiteurengesprek gestructureerd te voeren.

· Bent u in staat argumenten en uitvluchten om te buigen tot een effectieve gespreksbijdrage.

Inhoud training

· Wat is actieve debiteurenbewaking?

· Incassomethoden.

· Juridische aspecten van de ALIB-voorwaarden.

· De structuur van een debiteurengesprek.

· Communicatieve vaardigheden.

· De leiding houden in een gesprek.

· Telefonisch incasseren.

· Effectief omgaan met uitvluchten en argumenten.

· Omgaan met boze klanten.

· Het eigen gedrag effectief afstemmen op het gedrag van de klant.