Doelgroep

U heeft in uw dagelijks werk te maken met spanningen en irritaties. U wilt conflicten niet ontlopen of verergeren, maar leren om deze effectief te hanteren.

Doel training

Na deze training:

· Heeft u inzicht in uw eigen stijl en gedrag tijdens conflicten.

· Heeft u meer kennis over de achtergronden en aspecten van conflicten.

· Bent u in staat verschillende conflictstijlen toe te passen.

· Kunt u effectief omgaan met uw eigen en andermans emoties.

· Bent u in staat bewust non-verbaal en verbaal te communiceren tijdens conflicten.

· Kunt u effectief feedback geven en ontvangen.

Inhoud training

· Definitie en oorzaken van conflicten.

· Soorten conflictstijlen en uw eigen voorkeurstijl.

· Non-verbaal en verbaal gedrag.

· Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?

· Het achterhalen van achterliggende belangen.

· Omgaan met emoties.

· Feedback geven en ontvangen.

· Gedrag en persoon scheiden.

· Persoonlijk plan van aanpak.