Doelgroep

U werkt met klanten in een winkelomgeving.

Doel workshop

Na deze workshop:

· Bent u in staat overvalrisico’s in uw bedrijf te analyseren en te minimaliseren.

· Bent u in staat daderprofielen te herkennen.

· Kunt u effectief omgaan met een overvalsituatie.

· Heeft u inzicht in uw eigen gedrag en hoe om te gaan met stress en spanning.

· Bent u in staat een duidelijk signalement te geven.

Inhoud workshop

· De intentie van een overvaller.

· Soorten overvallen.

· Verschillende daderprofielen: dadergedrag.

· Wat moet u wel en wat moet u vooral niet doen?

· Uw eigen gedrag tijdens een overval: effectieve en ineffectieve reacties.

· Omgaan met uw eigen emoties.

· Communicatieve vaardigheden.

· De RAAK-methode.

· Gebruik van een signaleringsformulier.

· Nazorg plegen: te ondernemen acties na een overval.