Doelgroep

U bent werkzaam als bezorger.

Doel training

Na deze training:

· Heeft u inzicht in de belangrijkste communicatiemomenten tijdens het bezorgen.

· Heeft u inzicht in uw rol als bezorger en de invloed hiervan op de tevredenheid van de klant.

· Bent u in staat een nóg professionelere en klantgerichtere houding bij de klant aan te nemen.

· Bent u in staat klantgericht met verschillende typen klanten om te gaan.

· Kunt u beter omgaan met lastige situaties en lastig gedrag van klanten.

· Bent u in staat communicatieve vaardigheden effectief toe te passen.

Inhoud training

· Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.

· Uw rol en toegevoegde waarde als bezorger.

· Het belang van een professionele houding.

· Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden.

· Effectief omgaan met klachten en lastige situaties.

· Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.

· De A.O.R.T.A. bezoekprocedure bij de klant.