Doelgroep

U bent ondernemer of medewerker in de detailhandel en wilt uw commercieel en klantgericht optreden in de winkel verder versterken om daarmee de verkoopresultaten te verhogen.

Doel training

Na deze training:

· Heeft u inzicht in uw rol bij cross- en up-selling (tijdens het verkoopgesprek).

· Kunt u een verkoopgesprek met alle bijbehorende, verdiepende facetten doelgericht voeren.

· Bent u in staat proactief mee te denken met de klant.

· Bent u in staat eigenschappen van producten en diensten te vertalen naar voordelen voor de klant.

· Bent u in staat cross- en up-selling technieken effectief toe te passen.

· Kunt u effectief omgaan met kritische vragen en bezwaren van de klant (ombuigtechnieken).

· Bent u in staat effectief om te gaan met verschillende typen klanten.

Inhoud training

· Structuur van een verkoopgesprek opfrissen: BAAT-model.

· Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.

· Verbale en non-verbale communicatie.

· Scherpte en alertheid tijdens het verkoopgesprek.

· Cross- en up-selling.

· Aansluiten bij de klant:

- productterminologie (vakjargon) voorkomen

- communiceren in voordelen voor de klant

- rapport maken

· Het verkopen van garantie.

· Dienstenverkoop (bezorgservice, verzekering et cetera).

· Omgaan met tegenwerpingen en bezwaren.

· Professionele afsluittechnieken.