Doelgroep

U bent werkzaam in de detailhandel en wilt uw commercieel en klantgericht optreden in de winkel versterken om daarmee de verkoopresultaten te verhogen.

Doel training

Na deze training:

· Heeft u inzicht in het verkoopproces op de winkelvloer.

· Bent u in staat met meer zelfvertrouwen contact te leggen met klanten.

· Kunt u op een effectieve manier de behoeften en koopmotieven van een klant achterhalen.

· Kunt u door gerichte behoefte-inventarisatie de klant een beter en passend advies geven.

· Bent u in staat effectief om te gaan met koopbezwaren (ombuigtechnieken).

· Kunt u effectieve afsluittechnieken toepassen, waardoor het aankoopsucces wordt vergroot.

· Bent u in staat plezierig en effectief bij- en meerverkoop te realiseren.

Inhoud training

· Verkopen: wat is dat?

· De klantverwachting en uw rol.

· Klanten zien en begroeten: effectieve openingszinnen.

· Verbale en non-verbale communicatie.

· De structuur van een verkoopgesprek (BAAT-model).

· Achterhalen van koopmotieven: vraag- en luistertechnieken.

· De klant overtuigen met zijn of haar eigen argumenten: het juiste product adviseren.

· Koopbezwaren en weerstanden ombuigen.

· Afsluittechnieken.