Doelgroep

U heeft een commerciële functie en houdt zich regelmatig bezig met telefonische acquisitie. U wilt uw commerciële vaardigheden verder verbeteren.

Doel training

Na deze training:

· Bent u zich bewust van uw mogelijkheden in telefonische verkoop.

· Bent u in staat een telefonisch verkoopgesprek goed voor te bereiden.

· Kunt u een telefonisch verkoopgesprek gestructureerd voeren.

· Bent u in staat effectief om te gaan met koopbezwaren.

· Kunt u een verkoopgesprek afsluiten en de afspraak maken.

Inhoud training

· Klantgerichtheid en verkopen.

· De voorbereiding: een belscript gebruiken?

· Pakkende gespreksopening en sfeer bepalen.

· Vraag- en luistertechnieken voor een effectieve inventarisatie van klantbehoeften.

· Koopsignalen herkennen en hierop inspelen.

· Effectief omgaan met bezwaren.

· Uitleg en informatie verstrekken.

· Acquisitie en follow-up.