Doelgroep

U heeft in uw werkpraktijk regelmatig te maken met agressie. U wilt uw veiligheid en vaardigheid in het omgaan met agressie vergroten.

Doel training

Na deze training:

· Heeft u inzicht in oorzaken van agressie.

· Heeft u inzicht in verschillende vormen van agressie.

· Bent u in staat agressie (vroegtijdig) te herkennen.

· Kunt u technieken toepassen om agressie te voorkomen.

· Bent u in staat effectief en professioneel om te gaan met agressie.

· Kunt u controlerend omgaan met uw emoties en een neutrale houding aannemen.

· Bent u in staat emoties van een ander te sturen en om te buigen.

Inhoud training

· Wanneer spreken we van agressie: arbeidsomstandigheden-wet.

· Wat wil iemand met agressief gedrag zeggen en bereiken?

· Van onbegrip, beledigingen en intimidatie naar agressie.

· Verschillende vormen van agressie.

· Uw invloed op agressie door middel van communicatie.

· Herkennen van eigen spanning en emoties.

· Agressie niet zien als een persoonlijke aanval.

· Omgaan met emoties van u zelf en de ander: ombuigtechnieken.

· Verwerking van negatieve ervaringen.