Professioneel klachten behandelen
De kans is klein dat uw organisatie klachten met een standaardbrief kan oplossen. Tijdens deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Hierdoor verlopen gesprekken makkelijker, prettiger en effectiever.
Algemene informatie
| Aanbieder: | IPV Opleiding & Training |
|---|---|
| Vorm: | op locatie |
| Duur: | 2 dagen |
| Kosten: | €515,00 (exclusief BTW) |
| Vroegste start: | Nog niet bekend |
Omschrijving
Doelgroep
U heeft regelmatig contact met klanten en kunt te maken krijgen met klachten.
Doel training
Na deze training:
· Heeft u inzicht in het effect van professionele klachtbehandeling op de tevredenheid van de klant.
· Bent u in staat een klacht te analyseren.
· Bent u in staat een emotionele reactie van een klant op te vangen en om te buigen.
· Bent u in staat verschillende typen klanten klantgericht te woord te staan, zodat ze met tevredenheid terugkijken op het gesprek.
Inhoud training
· Wat verstaan we onder een klacht?
· Klachten: vervelend of een kans?
· Verschillende manieren waarop klachten worden geuit.
· Wat willen klagende klanten bereiken en welk gedrag vertonen zij daarbij?
· Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.
· Het correct opvangen van klachten: de 6 O’s.
· Valkuilen in klachtbehandeling.
· Communicatietechnieken.
· Emotioneel gedrag herkennen en beïnvloeden.
Agenda
De agenda voor deze training is (nog) niet ingevuld of is te bekijken in de omschrijving.
Meer informatie aanvragen
Door het onderstaande formulier in te vullen kunt u meer informatie over deze training aanvragen.
= verplicht veld.