Doelgroep

U bent werkzaam als (service)technicus. U wilt uw vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid verbeteren om professioneler om te kunnen gaan met (lastige) klantsituaties.

Doel training

Na deze training:

· Heeft u meer inzicht in uw ambassadeursrol en de invloed van uw gedrag op de tevredenheid van de klant.

· Heeft u meer inzicht in uw eigen kwaliteiten en verbeterpunten.

· Bent u zich bewust van de belangrijkste aandachtspunten tijdens een klantbezoek.

· Bent u in staat een nóg professionelere houding bij de klant aan te nemen.

· Bent u in staat klantgericht te communiceren en te voldoen aan de klantverwachting of deze zelfs te overtreffen.

· Bent u in staat klantgericht om te gaan met klachten, ongenoegen en weerstanden.

Inhoud training

· Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.

· Uw rol als technicus en uw invloed op de tevredenheid van de klant.

· Sociale vaardigheden.

· De A.O.R.T.A. bezoekprocedure bij de klant.

· Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden.

· Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.

· Inleven in de klant: empathie.

· Klachten en lastige situaties.