Doelgroep

U heeft regelmatig contact met klanten.

Doel training

Na deze training:

· Weet u wat klantgerichtheid is.

· Heeft u inzicht in en invloed op het beeld van uw organisatie bij uw klanten.

· Bent u in staat effectief en klantgericht te denken en te handelen in verschillende contacten met klanten.

· Bent u in staat verschillende klanttypen te herkennen en hen klantgericht te woord te staan.

· Bent u in staat verschillende communicatietechnieken toe te passen.

· Bent u in staat een professionele klantgerichte houding aan te nemen bij een klant.

Inhoud training

· Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.

· De externe en interne klant.

· Inspelen op verschillende typen klanten: DAS-model.

· Verbale en non-verbale communicatie.

· Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en vragen stellen.

· Een relatie opbouwen met de klant.

· Herkennen van commerciële kansen.

· Begrip hebben voor problemen van de klant en deze helpen oplossen.