Het woord conflict roept voor de meeste mensen onmiddellijk een negatief gevoel op. Sommige mensen lijken er patent op te hebben en anderen overkomt het zelden, maar iedereen raakt wel eens betrokken bij een conflict. Conflicten gaan vaak gepaard met emoties en kunnen bij escalatie leiden tot zeer ongewenste situaties. Wat veel mensen zich niet realiseren is dat een conflict ook kansen kan bieden. Het oplossen van een conflict kan leiden tot een situatie waarbij beide partijen uiteindelijk beter af zijn dan voor het conflict. Een conflict is vaak een symptoom van spanningen in een relatie. Het wegnemen van die spanning kan leiden tot een stabielere relatie.

Als u inzicht heeft in de achtergronden van een conflict en op verstandige wijze weet te handelen kunt u ervoor zorgen dat conflicten juist positief voor u en uw 'tegen' partij uitpakken.

Tijdens deze training leert u de achtergronden van conflicten te begrijpen. Er wordt met behulp van theorie inzicht gegeven in de verschillende typen conflicten. Er wordt geoefend in het analyseren van een conflict, het leren herkennen van aanknopingspunten, de rollen die de betrokkenen spelen, en de tactieken die gevolgd kunnen worden om adequaat met een conflict om te gaan. Uw eigen stijl is hierbij heel belangrijk. Elke stijl heeft zijn voor- en nadelen. Als u zich hiervan bewust bent kunt u uw eigen stijl op een constructieve manier gebruiken aan de onderhandelingstafel.

Door veel te oefenen tijdens rollenspelen kunt u zelf voelen wat voor effect een andere houding en aanpak kunnen hebben tijdens conflicten. Het evalueren van de cameraopnames draagt bij aan het snel vergroten van uw vaardigheden.

Conflicten blijven wellicht niet leuk, maar na deze training zult u in staat zijn om er een positieve wending aan te geven.

De volgende onderwerpen kunnen aan bod komen:

• Leren herkennen van typen conflicten
• Belangrijke vragen bij problemen
• Machtsverhoudingen herkennen
• Maken van een probleemanalyse
• Oorzaken en knelpunten benoemen
• Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
• Goed luisteren en de tegenvraag samenvatten
• Aanknopingspunten in een conflict herkennen en constructief gebruiken
• Verschillende stijlen van conflicthantering
• Procedure en plannen van een conflict oplossingsmethode
• Toepassen strategieën
• Inzicht in eigen stijl van conflicthantering
• Alternatieve stijlen kunnen toepassen
• Onderhandelen en onderhandelingsmethoden
• Evaluatie van de videobeelden met de trainer

Het is ook mogelijk een incompany-training te volgen. Bel 020-6369179, of mail ons voor een offerte op maat. Wist u dat u met strippenkaarten voordeliger uit bent?