Wanneer u in uw functie regelmatig te maken heeft met klachten of teleurgestelde, emotionele of zelfs agressieve klanten, dan is deze training bijzonder waardevol voor u. In deze boeiende training leert u op klantgerichte en professionele wijze klachten te behandelen. U leert ook deze klachten te vertalen naar verbeterpunten voor uw organisatie. Daarnaast leert u goed om te gaan met emoties van klanten, waarbij ook het goed hanteren van uw eigen emoties erg belangrijk is. Verder wordt er aandacht besteed aan hoe u omgaat met agressieve en intimiderende klanten.

Uw resultaat
Na afloop van deze zeer praktijkgerichte training analyseert u klachten feilloos en lost deze naar volle tevredenheid op. U weet op professionele wijze om te gaan met emoties van klanten en met uw eigen emoties. U past de-escalerende communicatie- en beïnvloedingstechnieken toe. Bovendien weet u krachtig en toch met meer rust op te treden bij agressieve klanten.

Doelgroep
Medewerkers die te maken hebben met klachten en/of ontevreden klanten. Deze klanten worden soms emotioneel of zelfs agressief. Daarbij kunt u denken aan zowel persoonlijke als telefonische contacten.

Duur
2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

Data en plaatsen
1e training: 27 september en 11 oktober 2011
2e training: 29 november en 13 december 2011
3e training: 31 januari en 14 februari 2012
4e training: 20 maart en 3 april 2012
5e training: 22 mei en 5 juni 2012

De training wordt verzorgd in de regio’s Eindhoven, Rotterdam en Utrecht.

Klik hier voor meer informatie of om direct in te schrijven