Als commerciële binnendienstmedewerker neemt u een proactieve en klantgerichte houding aan in uw telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Daarnaast is het belangrijk dat u als team samenwerkt met de buitendienst en/of andere afdelingen. In deze uitdagende training komen alle essentiële vaardigheden aan de orde om een uitstekende commerciële binnendienstmedewerker te worden. Commerciële telefonische gesprekstechnieken, klantgerichtheid, klachtenbehandeling en samenwerking staan centraal.

Uw resultaat
Tijdens deze praktische training leert u uw commerciële en communicatieve vaardigheden verder te professionaliseren. U herkent problemen bij klanten sneller, u lost deze beter op en u handelt orders adequater af. U plant effectiever en u heeft een beter inzicht in (telefonische) communicatie. Uw optreden leidt tot grotere klanttevredenheid. Kortom, u bent een meer waardevolle factor voor uw onderneming. Doelgroep Deze training is bedoeld voor medewerkers in een commerciële binnendienstfunctie.

Aanpak
In de training worden theorie en praktijk snel afgewisseld. U oefent met gevarieerde en praktijkgerichte cases en rollenspelen. U voert relevante gesprekken, die op individueel niveau kritisch worden geanalyseerd. Maximale groepsgrootte: 12

Duur
3 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

Data en plaatsen
1e training: 24 sept. en 8, 22 okt. 2012
2e training: 12, 26 nov. en 10 dec. 2012
3e training: 7, 21 januari en 4 februari 2013
4e training: 11, 25 maart en 8 april 2013
5e training: 27 mei en 10, 24 juni 2013

De training wordt verzorgd in de regio's Eindhoven, Rotterdam en Utrecht.

Klik hier voor meer informatie of om direct in te schrijven