Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Dit is ook niet verwonderlijk, want een klantgerichte organisatie is geïnteresseerd in interne en externe klanten. In deze training wordt aandacht besteed aan de belangrijkste kennis en vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid. Een klantgerichte houding leidt tot tevreden klanten en tevreden medewerkers. Uiteindelijk zullen al uw medewerkers een klantgerichte houding moeten ontwikkelen. Hierin begeleiden wij u graag. Een echte klantgerichte medewerker is tenslotte goud waard voor iedere organisatie.

Uw resultaat
Na het volgen van deze training heeft u meer inzicht in het belang van klantgericht denken en handelen en uw rol hierin. U beschikt over een aantal belangrijke vaardigheden om in te spelen op de behoeften en wensen van interne en externe klanten.

Doelgroep
Medewerkers in organisaties die regelmatig in contact komen met (potentiële) klanten.

Aanpak
In deze praktische training staan de bewustwording en het doen centraal. U oefent met gevarieerde praktijkoefeningen en rollenspelen. Concrete voorbeelden uit de praktijk worden besproken en geoefend. In deze training worden inzichten bijgebracht waar u de rest van uw carrière veel profijt van heeft.

Duur
2 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

Data en plaatsen
1e training: 1 en 15 oktober 2012
2e training: 3 en 17 december 2012
3e training: 4 en 18 februari 2013
4e training: 8 en 22 april 2013
5e training: 3 en 17 juni 2013

De training wordt verzorgd in de regio's Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Klik hier voor meer informatie of om direct in te schrijven