Klantgericht denken en handelen Training Klantgericht denken en handelen: verplaats u in uw klant

U verkoopt hetzelfde product als uw concurrent. Hoe zorgt u er dan voor dat de klant juist naar ú toe komt? Door net dat beetje extra te bieden. Extra service te geven. U te verplaatsen in uw klant. Dát maakt het verschil. Tijdens deze training komen alle aspecten van klantgericht denken aan de orde. Niet alleen voor u geschikt als u in het bedrijfsleven werkt, maar zeker ook als u werkzaam bent in de non-profit sector. Met name in deze omgeving is het zeer van belang dat de klant centraal komt te staan. Hoe u dit bereikt? Dat leert u tijdens deze training!

Het resultaat van deze training:

• U vergroot uw inzicht in eigen vaardigheden en mogelijke belemmeringen
• U kunt uw communicatie beter afstemmen op de wensen van de klant
• U kunt nog correcter omgaan met klachten en reacties van ontevreden klanten
• U neemt nog meer initiatieven naar klanten toe en kunt nog beter inspelen op de behoeftes van klanten
• U herkent eerder signalen van uw klant

Voor u bestemd?
U heeft direct contact met uw klanten. U wilt graag uw dienstverlening verbeteren. U werkt in het bedrijfsleven, of u heeft een functie in de non-profit sector.

Wat kunt u verwachten?
Een voorbeeld uit deze training:

5 voorbeelden van klantvriendelijk handelen

U geeft uw klant het gevoel welkom te zijn

U helpt uw klant bij het bepalen van de voorkeur en het maken van een beslissing

U biedt hulp die aansluit bij de klant en zijn behoeften

U behandelt uw klanten met respect, ook als ze klachten hebben

U zorgt voor een goede balans tussen de belangen voor uw bedrijf en de belangen van uw klant

Programma
De volgende onderwerpen komen in ieder geval aan bod:

Klantgerichtheid
• Wat is klantgerichtheid?
• Uw rol en verantwoordelijkheid op dit terrein
• Waar liggen de grenzen van klantgerichtheid?
• Klantgerichtheid versus beleefdheid

Klantgericht communiceren

• Communicatieve vaardigheden
• Behoeftebepaling van de klant
• Klantgericht presenteren

Interne klantgerichtheid

• Het belang van interne klantgerichtheid voor externe klantgerichtheid
• Interne klantgerichte communicatie

Lastige klanten en klachtenafhandeling

• Hoe gaat u om met moeilijke klanten
• Klantgerichte klachtenafhandeling

Informatie

Klik hier voor meer informatie over deze opleiding of neem contact op met een van onze studieadviseurs via 030-2447730.