De vertouwde adviseur

De sleutel tot professioneel succes als adviseur staat of valt met het vermogen het vertrouwen van cliënten te winnen. Door het creëren van vertrouwen, verwerven we het recht om invloed uit te oefenen op de cliënt. Vertrouwen vormt dan ook de basis voor klanttevredenheid en loyaliteit.

De training De Vertrouwde Adviseur is gebaseerd op het gelijknamige boek van David Maister over adviseurschap op basis van vertrouwen. Hij geeft aan dat het economische belang verreweg het beste gediend is door blijvend te investeren in de vertrouwensrelatie met de cliënt. Alleen op die manier zal een adviseur van werkelijke toegevoegde waarde kunnen zijn en blijven. De vraag is dan natuurlijk hoe win je blijvend het vertrouwen van je cliënt? Die vraag beantwoorden we in de training de Vertrouwde Adviseur.

Voor wie?

De training is bedoeld voor adviseurs die werken in dienstverlenende organisaties. Professionals die zoeken naar een manier om klanten te winnen en te behouden zonder ‘verkoper’ te zijn (veelal blokkeren zij alleen al bij het idee dat ze bij hun cliënten moeten verkopen). De aangeboden methodiek is voor veel adviseurs dan ook een verademing. Omdat zij vanuit een hoog professioneel niveau dat kunnen bereiken wat van ze gevraagd wordt: ze zijn een vertrouwde adviseur voor de klant, een vakkundige professional en economisch winstgevend voor hun eigen organisatie.

Het resultaat

Na afloop bent u in staat om als Vertrouwde Adviseur:

- U volledig te richten op de cliënt;

- Uw eigen ego ondergeschikt te maken aan dat van de klant;

- U voortdurend te richten op het definiëren en oplossen van het probleem dan op het etaleren van grote technische of inhoudelijke kennis;

- Een sterk concurrerende gedrevenheid te laten zien die niet gericht is op concurrenten, maar op het voortdurend vinden van nieuwe manieren om de cliënt beter van dienst te zijn;

- Een gelijkwaardige en gewaardeerde gesprekspartner te zijn voor uw cliënt voor de lange termijn.

De opzet

De training De Vertrouwde Adviseur bestaat uit 2 x 2 aaneengesloten dagen training (inclusief avondprogramma). In de training werken we met professionele trainingsacteurs die voor u de rol van de cliënt spelen en gespecialiseerd zijn feedback te geven op uw gedrag als Vertrouwde Adviseur. De casuïstiek werkt u uit in kleine groepjes van 3 à 4 deelnemers met behulp van de acteur en trainer. U raakt als groep vertrouwd met het concept van de Vertrouwde Adviseur door korte theoretische inleidingen, oefeningen en opdrachten en illustraties door de acteurs. Uiteraard ontvangt u van ons het boek. Wanneer u deelneemt als team, gaat het programma dieper in op wat u als teamleden wilt uitdragen als toegevoegde waarde bij de cliënt en ook hoe u kunt collega’s introduceert bij de cliënt

Het programma

Blok I De Vertrouwde Adviseur

- Wat is een Vertrouwde Adviseur?

- Van Expert naar Vertrouwde Adviseur

- De structuur voor het opbouwen van vertrouwen

- Onderliggende vaardigheden

- De fasering (contact leggen, luisteren, inkaderen, visie ontwikkelen en toezeggingen doen)

Blok II De Vertrouwde Adviseur

- Waarom is dit alles zo moeilijk?

- Verschillende cliënten, verschillend gedrag

- Vertrouwen opbouwen binnen huidige opdracht

- Vertrouwen herwinnen buiten de huidige opdracht

- Omgaan met dilemma’s als Vertrouwde Adviseur