Kostenbesparing én rendementsverbetering

Wachttijdverkorting én klanttevredenheidverbetering

Dat willen we allemaal! U ook?

Maar hoe vertaalt u dit naar de praktijk? En hoe worden we hier allemaal beter van? Deze cursus biedt u concrete handvatten om processen, werkwijzen en performance van uw servicedesk te optimaliseren!

- In twee dagen krijgt u een goed en helder beeld van alle processen omtrent de inrichting, ontwikkeling en verbetering van uw helpdesk.

- U leert hoe u uw helpdesk zodanig moet inrichten dat u én uw werknemers optimale service kunnen verlenen tegen beheersbare kosten.

- U leert hoe u uw helpdesk transformeert in een servicedesk.

- Hierdoor zullen uw gebruikers optimaal steun kijgen bij het bereiken van hun doelstellingen en het verhogen van hun productiviteit.

Uw cursusagenda:

- De organisatie en de operationele structuur

- Het helpdeskproces en de ondersteunende tools

- Kosten- en wachttijdvermindering

- Kwaliteitsbewaking

Veel oefeningen, veel praktijkvoorbeelden en veel interactie.

Euroforum i.s.m. Brunel ICT

Over Brunel ICT

Brunel ICT is gespecialiseerd in het ontwerpen, realiseren en beheren van ICT-oplossingen. Of het nu gaat om infrastructuren, specifieke toepassingen of om de organisatie van ICT. Zo heeft Brunel ICT in de afgelopen 10 jaar een leidende positie opgebouwd in de professionalisering van ICT-supportorganisaties. Brunel ICT maakt deel uit van de beursgenoteerde zakelijkedienstverlener Brunel International.

Uw docenten

Ian Ramsey

Directeur projecten bij Brunel ICT, heeft ruim 10 jaar internationale ervaring op het gebied van het opzetten en professionaliseren van IT-support en beheer. Naast het coachen van de Brunel ICT Consultants begeleidt Ian Helpdesk managers en geeft hij trainingen.

Chris Couenberg

ICT Consultant/Trainer, heeft meer dan 10 jaar ervaring in de automatisering. Chris is specialist op het gebied van eindgebruikerondersteuning en adviseert en begeleidt bedrijven bij ITIL implementaties, inrichten van support- en beheerprocessen en soft- en hardware migraties. Tevens adviseert en begeleidt hij bedrijven bij de keuze en inrichten van Service Management tools. Daarnaast traint en coacht Chris ICT medewerkers op het gebied van Service Desk Vaardigheden en ITIL Service Management.

Deze cursus is voor:

- Hoofd informatiecentrum

- Hoofd servicedesk/helpdesk

- (IT) Servicedesk of helpdesk manager

- Hoofd of manager End User, gebruikersondersteuning, customer service of call center

- Systeembeheerder

Kijk voor meer informatie op: Helpdeskmanagement