Algemeen Telefonische verkoop is een veel gebruikte methode. Succesvol telefonisch verkopen vergt veel van u. U moet het tenslotte doen met alleen uw telefonische kwaliteiten. Uw non-verbale sterke punten kunnen u in het telefonische gesprek tenslotte niet helpen. U bent aangewezen op uw telefonische gesprekstechnieken en uw vermogen in te spelen op het gedrag van de klant. De training succesvol telefonisch verkopen helpt u en uw medewerkers veel succesvoller te zijn aan de telefoon en dus beter te verkopen. Doelstelling De deelnemers leren succesvoller te zijn in het telefonisch verkopen van diensten en producten. Tevens leren de deelnemers klantvriendelijker te zijn aan de telefoon en hun telefonische communicatie met (potentiële) klanten en relaties te verbeteren. De training is zeer praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met het voeren van telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur. Programma Tijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: . Klantvriendelijk telefoneren. . Commerciële gespreksvoering. . Telefonisch verkopen. . Het maken van afspraken. . Omgaan met telefonische klachten. . Het voeren van slecht-nieuwsgesprekken. . Omgaan met lastige klanten. . Het ontwikkelen en hanteren van telefoonscripts.