Klik hier voor een overzicht van de geplande data of om direct in te schrijven.

Degene die de telefoon aanneemt is vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Uw optreden is bepalend voor het beeld dat men heeft van de organisatie. De eerste indruk blijft het langste hangen. Daarom is het van essentieel belang dat u de telefoon zakelijk en vakkundig beantwoordt.

Duur:
1 hele dag

Doelgroep:
Ieder die als eerste de telefoon aanneemt en daardoor het visitekaartje van de organisatie is.

Doel:
In deze training leert u de juiste telefoontechnieken toe te passen om klantgericht te reageren op de wensen van de beller.

Aanpak:
Tijdens deze dag wordt actief geoefend met telefoonapparatuur en worden situaties uit de eigen werkomgeving nagespeeld.

Inhoud:
Tijdens deze training van 1 dag staat centraal:
• Op een actieve wijze de telefoon aannemen, doorverbinden, overnemen en afsluiten
• Inspelen op de wensen en het gedrag van de beller
• De juiste vragen stellen op het juiste moment
• Afspraken nakomen

De onderwerpen die aan bod komen zijn:

Klantgericht zijn aan de telefoon:
• Wat verwacht de klant
• Telefoonmanieren

Zakelijk telefoneren:
• Uitgangspunten
• Telefoonetiquette
• Fasen in het telefoongesprek

Telefonische gesprekstechnieken:
• Actief luisteren
• De juiste vragen stellen
• Klantgericht / zakelijk formuleren

Lastige situaties:
• Onduidelijke communicatie
• Boze klanten
• Klachten

Leermiddelen:
Video, rollenspel met telefoonsimulatie-apparatuur, syllabus, onderwerpen die de deelnemers zelf aandragen uit hun dagelijkse praktijk.

Kosten:
Prijs: € 495,-
Materiaal € 25,-

Groepsgrootte:
Maximaal 8 deelnemers

Meer informatie:
T. 0343-512710
E. education@niow.nl
W. www.niow.nl

Klik hier voor een overzicht van de geplande data of om direct in te schrijven.