Klik hier voor een overzicht van de geplande data of om direct in te schrijven.

Wordt van u verwacht de veeleisende klant van tegenwoordig tevreden te stellen? Dan zal deze training uw leven gemakkelijker maken. U leert wensen en verwachtingen van klanten in te schatten en daarnaar te handelen. Ook in lastige situaties blijft u klant- en oplossingsgericht communiceren.

Duur:
2 dagen

Doelgroep:
Deze training is bedoeld voor medewerkers vanaf mbo-niveau die veel te maken hebben met klanten (zowel intern als extern), maar die zich niet direct met de verkoop bezig houden. Bijvoorbeeld medewerkers binnendienst, baliemedewerkers, helpdesk-medewerkers, facilitaire medewerkers, medewerkers klantenservice.

Doel:
Effectieve benadering van interne en externe relaties om de dienstverlening te verbeteren.
• U leert verschillende typen klanten te herkennen en daar effectief mee om te gaan.
• U leert relatiegericht te communiceren, zowel in persoonlijke gesprekken als aan de telefoon.
• U leert om te gaan met klachten en klanten die langdradig zijn, niet weten wat ze willen, onredelijke eisen stellen, etc.

Inhoud:
Als u betrouwbaar bent, vriendelijk, correct, snel en op z’n tijd meedenkt met uw klanten, dan is de kans groot dat u tevreden klanten heeft. In deze training geven wij u concrete inzichten en technieken om aan klanttevredenheid te werken. In praktische opdrachten oefent u met verschillende communicatiestijlen, het inschatten van de belangrijkste verwachtingen van de klant en het ontwikkelen van win-win situaties. De deelnemers krijgen feedback en stellen op basis daarvan een lijst met persoonlijke aandachtspunten op.

Onderwerpen die aan bod komen zijn:
• Een goed contact met klanten
• Klanttypes, bijbehorende verwachtingen en hoe daarmee om te gaan
• Actief luisteren, vragen stellen, samenvatten, helder formuleren
• Feedback geven, grenzen stellen, omgaan met weerstand
• Klachten behandelen
• Persoonlijke ontwikkelpunten

Voorafgaand aan de training beantwoordt iedere deelnemer een vragenlijst. Ook wordt de mogelijkheid geboden enkele lastige situaties te beschrijven. De trainer krijgt zo een duidelijk beeld van de individuele doelen en leerwensen. Tijdens de training wordt het programma daarop afgestemd.

Kosten:
Prijs: € 875,-

Materiaal: € 30,- excl. BTW.

Groepsgrootte:
Maximaal 8 deelnemers.

Meer informatie:
T. 0343-512710
E. education@niow.nl
W. www.niow.nl

Klik hier voor een overzicht van de geplande data of om direct in te schrijven.