De mens wordt in hoge mate bepaald door zijn sociale relaties. Binnen - en tussen - teams, (maatschappelijke) groepen en naties spelen dynamieken van samenwerking én conflict. In deze module gaan we, naast deze groepsdynamica, in op intergroepsrelaties, cultuurverschillen, integratie en segregatie, diversiteit en diversiteitsmanagement binnen organisaties. Na afloop kent u de belangrijkste intra- en intergroeps-processen. Op basis hiervan kunt u (preventief) beleid maken om conflicten zoveel mogelijk te voorkomen, te beheersen en productief te gebruiken. Ook kunt u een diversiteitsbeleid opzetten voor uw eigen organisatie.

Een goede (interne dan wel externe) adviseur bezit sterke adviesvaardigheden. Kan prima een relatie opbouwen met klanten en opdrachtgevers. En heeft grondige kennis van alle fasen van een adviesproces. Daarvoor zijn vaardigheden vereist. Vaardigheden die u wel bezit, maar die u graag verder wilt ontwikkelen. Deze training is speciaal daarvoor ontwikkeld: u scherpt vaardigheden aan, u vergroot uw beïnvloedingsvermogen en u boekt betere resultaten.

Samen met de voorzitter is de (ambtelijk) secretaris het gezicht van de OR. Bij het werk van de secretaris komt dan ook heel wat kijken. OR-leden en de achterban komen vaak met vragen. Hoe speelt u in op vragen en verwachtingen? Deze training biedt u handvatten om als (ambtelijk) secretaris beter te functioneren. U staat stil bij de plaats van de secretaris binnen de OR en bij zijn taken. Naast het maken van de agenda en notulen komt ook het delegeren van taken aan de orde.

Geen coach is het zelfde. Door uw persoonlijkheid en visie behaalt u meer of minder resultaat bij uw coachee, cliënt of deelnemer. In deze module leert u meer over communicatie, uw persoonlijke invloed en het effect hiervan op de relatie. Binnen de begeleidingsrelatie verkent u ethische aspecten als de privacy en positie van (in)direct betrokkenen, zoals de opdrachtgever, collega's of leidinggevenden. Ook verscherpt u uw visie op persoonsgebonden randvoorwaarden om een ontwikkeltraject in een organisatie succesvol af te ronden.

Als je weet wat je wilt, weet je ook wat je kan krijgen. Als je weet wat je te bieden hebt, weet je ook wat je kan geven. Als je weet wat je belemmeringen zijn, weet je ook grenzen te verleggen. Als je weet wat je doelen zijn, weet je ze ook te realiseren. Netwerken en persoonlijke acquisitie: kernactiviteiten in de wereld van veranderingen. De training Netwerken en persoonlijke acquisitie gaat over uw profilering als professional. Netwerken is het uitbreiden en onderhouden van contacten met als doel iets voor elkaar te kunnen betekenen. Netwerken is de voorbereiding op uw acquisitie. Persoonlijke acquisitie gaat verder en gaat over het verkopen van uw dienst en/of product. In deze training gaat het over beide aspecten.

Wilt u op een snelle en eenvoudige wijze omgaan met kwaliteitsverbeteringen en -metingen? Wilt u in staat zijn om kleine en grote problemen in de processen op uw afdeling projectmatig en systematisch aan te pakken en wilt u beschikken over een uitgebreide 'gereedschapkist' aan tools en technieken, waaronder die voor Six Sigma en Lean Management? Wilt u niet alleen de effectiviteit en efficiency van uw afdeling en organisatie vergroten, maar zeker ook uw persoonlijke daadkracht en vaardigheden? Dan is deze module de aangewezen opleiding voor u.

Meten is weten. En monitoren is verbeteren. U maakt in deze module kennis met de theorie over het meten en monitoren van kwaliteit op verschillende niveaus. Ook leert u hoe u deze theorie en verschillende technieken toepast in uw eigen praktijk. Uitgangspunt is dat u een stevige basis vormt voor continue verbetering van uw organisatie en de processen.

You live in the Netherlands, but you work in an international environment and English is the official language when communicating with your business partners and colleagues. Fortunately you can make yourself heard in English, so there is no problem there. But how can you communicate even better, so that you really understand each other? Different cultural backgrounds interfere with effective communication. Verbal and nonverbal aspects influence your business relationships. Politeness or bad manners - are they just the product of a point of view, of where you are from? Communication is usually like a fast train running, but because of the language barrier, you sometimes hesitate to come forward with your ideas. You may not always be sure about your own understanding of a situation. Or you wonder why the other person seems to be annoyed. In these cases, effective listening and asking the right questions will help increase your understanding and your communication skills, so that in the end, you walk your talk, getting just what you aimed for!

Rational Emotive Behavior Therapy, waaruit de Rationele Effectiviteitstraining is afgeleid, is een gerenommeerde psychologische theorie die een methode biedt om belemmerende ideeën onder de loep te nemen, op waarde te schatten en aan de realiteit te toetsen, in plaats van ze als vanzelfsprekend aan te nemen. RET biedt een methodiek die door zijn nuchtere, didactische benadering mensen heel snel aanspreekt. Het biedt een kader om met mensen stressbronnen en blokkades te onderzoeken en te helpen betere 'coping' mechanismen te ontwikkelen. Voor trainers, opleiders, coaches is het een goede aanvulling op meer gedragsgerichte interventietechnieken. Het kan in een trainingskader heel goed gebruikt worden als manier om belemmerende overtuigingen en gedachten bij cursisten te helpen overwinnen. Er zijn inmiddels veel goede ervaringen opgedaan zowel op groepsniveau als op individueel niveau in diverse typen trainingen. De RET Advanced is ontwikkeld in samenwerking met het Albert Ellis Institute for Rational Emotive Behavior Therapy.

U bent het visitekaartje van de organisatie en bepaalt de eerste indruk voor klanten. De mate waarin u klantgericht, hulpvaardig en efficiënt bent naar uw klanten is bepalend hoe positief het beeld van uw organisatie is. Een belangrijke functie waar veel bij komt kijken! Hoe maakt u een positieve indruk aan de telefoon? Welke vragen stelt u wanneer en hoe maakt u goede afspraken met de klant? Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit? Hoe gaat u om met lastig gedrag? In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren, zodat u uw klant op een adequate manier van dienst bent.