TrainingPlaza.nl

Diverse overheidsinstanties zetten door het invoeren van medationvaardigheden de burger weer centraal. Door het inzetten van deze vaardigheden treedt de-escalatie en de-juridisering op en wordt de dienstverlening aan de burger merkbaar verbeterd. Het inzetten van mediationvaardigheden levert een extra dimensie op in het werk van de uitvoerende medewerker binnen de overheid. Waar jarenlang alleen op het correct afwikkelen van procedures is gestuurd, zijn nu een andere denkwijze en andere vaardigheden vereist. Door open met elkaar te communiceren (face to face, dan wel telefonisch) wordt het probleem van de burger beter in kaart gebracht. U kan dan effectiever naar mogelijke oplossingen zoeken, binnen de kaders van wet- en regelgeving, om op deze manier de wederzijdse tevredenheid te vergroten.

Heeft u in uw werk regelmatig te maken met agressief gedrag van klanten? Wordt u wel eens beledigd, uitgescholden of bedreigd? Dan is het prettig als u weet hoe u hiermee om kunt gaan. Niet door te vluchten of te vechten, maar door de-escalerende communicatievaardigheden in te zetten. Zo kunt u agressief gedrag ombuigen naar coöperatief gedrag. Door deze training leert u agressief gedrag te begrenzen en bent u beter voorbereid op vervelende situaties.

Tijdens deze training leert u intimiderende en agressievolle situaties effectief te hanteren en te voorkomen

Beoogde onderhandelingsresultaten bereiken.

Waar mensen zijn, zijn conflicten. Voor de betrokken partijen is het vaak lastig een uitweg te zien. Maar met hulp van een neutrale bemiddelaar, een mediator, lukt het bijna altijd een oplossing te vinden die voor alle partijen aanvaardbaar is. Mediators worden dan ook steeds vaker ingeschakeld. Met een voorkeur voor mediators die geregistreerd zijn in het landelijk Register van Mediators van het Nederlands Mediation Instituut (NMI). Deze moeten zich houden aan bepaalde gedragsregels, een erkende opleiding hebben gevolgd en met succes de registratietoets hebben afgelegd. De Opleiding tot Mediator van Schouten & Nelissen University is NMI-erkend. Na afloop heeft u voldoende bagage om de registratietoets met succes af te ronden.

In deze driedaagse training ervaart u als manager zelf de dynamiek van teams en krijgt u per fase van teamontwikkeling, concrete handvatten aangereikt om van uw team een succesvol team te maken. Gebaseerd op ons boek: Hoera, een conflict!

Elkaar aanspreken op gedrag kan stuiten op misverstanden en weerstand. Toch kunnen we juist vaak veel leren van feedback. Maar hoe brengt u de boodschap? Hoe bereikt u dat de ander er iets mee doet? Ontdek het effect van uw gedrag op anderen.

HR-professionals krijgen vaak de vraag te bemiddelen in conflicten. Welke stijl is dan het meest effectief? Wanneer werkt onderhandelen goed? U oefent de rol van derde partij en kunt na afloop de functie van mediator vervullen volgens de beroepscode.

Tijdens deze training leert u spanningsvelden herkennen en wordt u zich bewust van uw persoonlijke signalen tijdens een conflict. U leert effectief te communiceren tijdens conflictsituaties, waardoor u de gewenste resultaten bereikt.