TrainingPlaza.nl

De eerste indruk van uw bedrijf is bepalend. Het eerste contact is vaak telefonisch. De telefoon is daarmee hét visitekaartje van uw bedrijf. Deze training leert de mensen binnen uw organisatie de juiste professionaliteit en klantvriendelijkheid aan.

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITIL® uit de jaren tachtig is in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITIL® v3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In deze nieuwe ITIL®-boeken staat de aansluiting van de IT bij de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. In deze Lifecycle module krijgt u inzicht in alle aspecten van een Service Transition. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

In de basistraining PRINCE2 Foundation komt de gehele methodiek aan bod. De nadruk ligt op het begrijpen van de theorie en het in hoofdlijnen kunnen gebruiken van de methodiek.

Organisaties zijn afhankelijk van de informatie die door ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. De processen waarvan de samenwerking essentieel is in het onverstoord doorvoeren van infrastructurele wijzigingen, zijn Change-, Configuration-,Service Validation knowledge management en Release Management. Change Management zorgt voor een zo risicoloos mogelijke invoering van veranderingen in de ICT omgeving waardoor de klantorganisatie zo min mogelijk belast wordt. Release Management distribueert de veranderingen en zorgt voor de controle over de details daarvan. Configuration Management verzorgt de vastlegging van alle onderdelen van de ICT- infrastructuur. Het is de basis van alle beheer. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

Organisaties zijn veelal afhankelijk van de informatie die hen middels ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. In de nieuwe norm ISO 20000 wordt dit samenspel geformaliseerd. Dit samenspel is onder anderen beschreven in deze norm die bestaat uit twee documenten: * ISO 20000-1 de specificatie * ISO 20000-2 de praktijk code In het eerste document worden de eisen gesteld waaraan een ICT dienstverlener moet voldoen om een met de klant aanvaarde ICT dienstverlening te leveren van een aanvaardbare kwaliteit. Het tweede document bevat de alom aanvaarde 'best practices' van de kwaliteitsnormen met betrekking tot de IT service management processen (ITIL®). Deze processen leveren de best mogelijke ICT-diensten teneinde te voldoen aan de bedrijfsmatige behoefte van de klant. ITIL® is a Registered Trade Marl, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITIL® uit de jaren tachtig is in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITIL® v3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In deze nieuwe ITIL®-boeken staat de aansluiting van de IT bij de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. In deze Lifecycle module krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. De eerste versie van ITIL® uit de jaren tachtig is in 2001 opgevolgd door versie 2. In de loop van 2007 is versie 3 geïntroduceerd. De nieuwe set ITIL® v3-literatuur bestaat uit vijf kernboeken: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. In deze nieuwe ITIL®-boeken staat de aansluiting van de IT bij de business centraal. De focus ligt op de continue verbetering van de dienstverlening en het op orde krijgen van de Service Lifecycle. In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u op strategisch niveau een service kunt inregelen. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

Organisaties zijn steeds afhankelijker geworden van de ICT infrastructuur. Het continu optimaliseren van deze infrastructuur en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal processen die uw andere processen naar een hoger volwassenheidsniveau kunnen brengen. De ITIL® processen die hierbij een belangrijke rol spelen zijn, capacity management, availability management, IT service continuity management, information security management, demand management en risico management. Al deze processen geven informatie over de wijze waarop de businessvraag op een veilige en zo optimaal mogelijke manier gerealiseerd wordt. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

Met de komst van ITIL® versie 3 vindt er ook een uitbreiding van de certificering plaats. Voor diegenen die ITIL® Foundation gecertificeerd zijn bieden wij nu de mogelijkheid om in onze ééndaagse training ITIL® Foundation Upgrade de kennis op te doen die noodzakelijk is voor het ITIL® Foundation versie 3 examen. ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.