NCATB en Management Support
Vernieuwde opleidingen voor medewerkers in secretariële functies
De management- of afdelingssupporter staat vandaag de dag met beide benen midden in het proces. Hij, maar vrijwel altijd zij, vormt de noodzakelijke brug tussen manager en afdeling, is de vraagbaak, de praatpaal, de duizendpoot die alles kan. De managementsupporter moet pro-actief zijn, assertief, oplossingsgericht en creatief. En ze moet heel goed kunnen organiseren, samenwerken en communiceren. De hedendaagse managementsupporter neemt initiatieven, denkt mee en neemt zelfstandig beslissingen.
De laatste jaren krijgt de managementsupporter bovendien nogal wat veranderingen over zich heen. Natuurlijk, het uittypen van de brieven doet ze nog steeds. En het versturen van de post ook. Maar in een tijd van automatisering, internet en reorganisaties zijn haar taken drastisch uitgebreid en verzwaard. Vaak signaleert zij als eerste wat er met iedereen gebeurt en ze ziet daarin een belangrijke taak voor zichzelf weggelegd. Dat maakt haar baan natuurlijk razend interessant en afwisselend, maar ook zwaar...
Managementsupporters willen blijven groeien en bezinnen zich op hun loopbaanontwikkeling. Hun organisatie verwacht dat zij daadwerkelijk de support biedt, die de organisatie van haar mag verwachten.
NCATB volgt de groep Management Support op de voet. Speciaal voor deze groep ontwikkelden wij vier leergangen:
- Basisvaardigheden voor de secretaresse
- De effectieve secretaresse
- Secretaresse Management Opleiding
- Officemanagement
Deze spelen helemaal in op de hedendaagse invulling en de doorgroeimogelijkheden van de functie.
Naast onze vier leergangen bieden wij korte intensieve trainingen en workshops aan rond een specifiek onderwerp. Ook deze trainingen passen bij de nieuwste ontwikkelingen. Voorbeelden van onze korte, intensieve trainingen:
- Timemanagement
- Assertiviteit
- Projectondersteuning
- Werken met persoonlijke kwaliteiten
- Effectief telefoon- en baliewerk
- Managen van werkdruk en stress
- Effectief notuleren op de pc
- Zakelijk en klantgericht corresponderen
- Modern en zakelijk Nederlands
- Engels voor de secretaresse
Hoe gaan we te werk in onze leergangen en trainingen?
In onze leergangen en trainingen houden we graag rekening met de individuele leerwensen van de management supporter. Daarom vragen wij de deelnemers ons voorafgaand schriftelijk te informeren over hun eigen organisatie, hun werkervaring en hun leerwensen. Omdat wij met kleine groepen werken, kunnen we ons programma daarop goed aanpassen. In onze leergangen trainen we niet alleen op vaardigheden, maar ook op overtuiging.
Het dagelijks werk van de management supporter is ons uitgangspunt. De deelnemer draagt zelf de voorbeelden aan, waarmee ze in de leergang werkt. Steeds staat 'leren door doen' centraal. Allerlei nieuwe kennis en vaardigheden worden meteen geoefend. Soms werken we zelfstandig, soms in groepjes. De opdrachten bespreken daarna we gezamenlijk. De deelnemers krijgen praktische tips en hebben uitgebreid de gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Soms spelen we in rollenspelen situaties na, die worden vastgelegd op video. Bij deze rollenspelen oefenen we vaak met een trainingsacteur. Deze geeft feedback vanuit zijn rol als gesprekspartner. Ook de trainer en de andere deelnemers reageren natuurlijk, wat weer kan leiden tot de gewenste reflectie op je eigen gedrag. Alles is direct toepasbaar op het eigen werk, waardoor de kwaliteit ervan drastisch toeneemt.